Datos del Prestador de Servicios
Este documento regula los servicios prestados por Maos Nail Bar S.A. de C.V. (RFC: MNB211201HA4), con domicilio en C. 20 #236 A, Col. Montes de Amé, C.P. 97115, Mérida, Yucatán, México.
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta política, el cliente puede contactar al salón al teléfono +52 999 635 8927 o al correo maosnailbar@gmail.com.
Reservaciones
Confirmación de Cita
- Todas las citas deben ser confirmadas mediante un pago completo al momento de la reservación.
- Los pagos pueden realizarse en línea a través de nuestro sitio web o en persona en el salón.
Llegada Puntual
Se solicita a los clientes que lleguen puntualmente a su cita. Un retraso de más de 5 minutos podrá resultar en la reducción del tiempo de servicio disponible para ajustarse al horario original, sin descuento en el precio pagado. Si el retraso hace imposible prestar el servicio dentro del horario disponible, la cita se considerará perdida y se aplicará la política de no devoluciones establecida en este documento.
Menores de Edad
Los menores de 12 años deberán acudir acompañados de un adulto responsable durante todo el servicio. El adulto acompañante deberá autorizar la prestación del servicio y acepta esta política de reservaciones y cancelaciones en representación del menor. Maos Nail Bar se reserva el derecho de restringir ciertos servicios (por ejemplo, acrílico o gel) a menores de edad por razones de seguridad.
Procesamiento de Pagos
Los pagos en línea son procesados de forma segura a través de Netpay, nuestro proveedor de pasarela de pagos. Maos Nail Bar S.A. de C.V. no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta del cliente; dicha información es manejada directamente por Netpay conforme a los estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS).
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique.
Contracargos (Chargebacks)
En caso de que el cliente dispute un cargo ante su banco o emisor de tarjeta por un servicio efectivamente prestado o por una cancelación sujeta a esta política de no devoluciones, Maos Nail Bar se reserva el derecho de presentar la evidencia correspondiente (registro de la cita, confirmación de asistencia o política aceptada al momento de la reservación) ante el procesador de pagos para su resolución.
Cancelaciones y Cambios de Cita
Política de No Devoluciones
Todos los pagos por servicios reservados son no reembolsables cuando la cancelación, cambio o no presentación sea atribuible al cliente, conforme a lo establecido en esta política.
En caso de que Maos Nail Bar no pueda prestar el servicio contratado por causas imputables al salón (falta de disponibilidad de personal, error de programación, o cualquier otra causa atribuible a la empresa), el cliente tendrá derecho, a su elección, a:
- La reprogramación de la cita sin costo adicional.
Cambios en la Reservación
Si el cliente necesita cambiar la fecha o la hora de su cita, puede hacerlo hasta 24 horas antes de la hora programada de la cita original, sujeto a la disponibilidad de horarios.
Los cambios deben solicitarse llamando al salón o a través de nuestro sistema de reservaciones en línea. Intentaremos acomodar el cambio en la medida de lo posible.
Disponibilidad de Servicios
Los cambios de servicios están sujetos a la disponibilidad del salón. No se garantiza que se pueda ofrecer el mismo servicio o la misma estilista si se cambia la fecha o la hora de la cita.
En caso de que no haya disponibilidad para el cambio solicitado, el cliente puede optar por un servicio diferente del mismo valor o superior (NO MENOR), abonando la diferencia si es necesario.
No Presentarse a la Cita (No-Show)
Si un cliente no se presenta a su cita sin previo aviso, se considerará como "No-Show". En este caso, el pago efectuado no será reembolsable ni transferible.
Causas de Fuerza Mayor
En caso de que Maos Nail Bar deba cancelar o suspender el servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos naturales, contingencias sanitarias, fallas eléctricas generales, disposiciones de autoridad, entre otros), el cliente tendrá derecho a reprogramar su cita sin costo adicional.
Política de Servicio
Satisfacción del Cliente
Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de alta calidad. Si por alguna razón el cliente no está satisfecho con el servicio recibido, debe informarnos antes de salir del salón para que podamos abordar cualquier inquietud de inmediato.
Revisiones y Ajustes
Los ajustes en el servicio (por ejemplo, corrección de uñas) deben solicitarse dentro de los 5 días posteriores al servicio original, enviando la solicitud por WhatsApp al +52 999 635 8927. Dichas solicitudes están sujetas a revisión y aprobación por parte de la administración del salón.
Condiciones de Salud y Alergias
El cliente es responsable de informar al personal, antes de iniciar el servicio, cualquier alergia, condición de la piel o de salud relevante (por ejemplo, embarazo, diabetes, alergias a productos químicos). Maos Nail Bar no será responsable por reacciones o daños derivados de condiciones no informadas previamente.
Derecho de Admisión
Maos Nail Bar se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio en casos de higiene inadecuada, presencia de infecciones o padecimientos contagiosos, o comportamiento inapropiado hacia el personal o hacia otros clientes, sin que ello genere derecho a reembolso.
Privacidad y Videovigilancia
Aviso de Privacidad Simplificado
Maos Nail Bar S.A. de C.V., con domicilio en C. 20 #236 A, Col. Montes de Amé, C.P. 97115, Mérida, Yucatán, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione al realizar una reservación o pago en línea (nombre, teléfono, correo electrónico y datos de pago).
Los datos de pago son procesados directamente por Netpay, quien almacena únicamente nombre, dirección y código postal asociados al método de pago; Maos Nail Bar no tiene acceso ni almacena el número de tarjeta del cliente.
Este documento constituye el Aviso de Privacidad Integral de Maos Nail Bar. Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes solicitarnos información adicional directamente en el salón o al correo maosnailbar@gmail.com.
Videovigilancia
Nuestras instalaciones cuentan con cámaras de videovigilancia por motivos de seguridad. Las imágenes captadas podrán ser utilizadas únicamente para fines de seguridad y prevención de incidentes, y serán tratadas conforme a esta política de privacidad.
Disposiciones Generales
Aceptación de Términos
Al realizar una reservación y efectuar el pago correspondiente, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Reservaciones y Cancelaciones.
Modificaciones a esta Política
Maos Nail Bar se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web y/o disponible en el salón al momento de la reservación.
Independencia de las Cláusulas
Si alguna disposición de esta política fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en todos sus términos.
Resolución de Controversias
Para cualquier controversia relacionada con estos términos, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.